Cách khắc phục lỗi chưa cài đặt plugin ký số chỉ trong 5 phút

Plugin ký số được biết đến là một phần mềm liên kết chữ ký số với các hệ thống nền tảng trực tuyến khác giúp người dùng dễ dàng thực hiện giao dịch ký kết điện tử. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng Plugin ký số, người dùng vẫn thường xuyên gặp phải lỗi chưa cài đặt Plugin ký số gây gián đoạn và không thể hoàn tất giao dịch.

Trong bài viết dưới đây, hãy cùng MISA eSign xác định rõ nguyên nhân lỗi chưa cài đặt Plugin ký số và tìm hiểu một số giải pháp giúp xử lý các lỗi kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả nhất.

1. Cách khắc phục lỗi chưa cài đặt Plugin ký số

2.1. Lỗi chưa cài đặt Plugin ký số trên trang thuế điện tử

Khác với một số hệ thống giao dịch điện tử, trang Thuế điện tử yêu cầu người sử dụng phải cài đặt Plugin ký số riêng biệt. Do vậy dù bạn đã cài đặt phần mềm chữ ký số nhưng chưa cài đặt Plugin ký số trên trang thuế điện tử thì hệ thống sẽ báo lỗi.

Mỗi thông báo lỗi hệ thống sẽ đính kèm link tải Plugin phù hợp với người dùng. Cụ thể hướng dẫn cài đặt Plugin ký số trên trang thuế điện tử, người dùng có thể tham khảo và khắc phục lỗi dưới đây:

• Bước 1: Tải bộ cài eSigner trên khung thông báo.

• Bước 2: Thao tác cài đặt phần mềm 

• Bước 3: Hệ thống thông báo “Plugin ký số đã sẵn sàng” và biểu tượng Plugin có ở thanh công cụ là bạn đã cài đặt đã thành công

Xem thêm:

• 9 lỗi thường gặp khi sử dụng chữ ký số và cách khắc phục
• Lỗi undefined khi đọc chữ ký số: 3 nguyên nhân và cách khắc phục

2.2. Lỗi chưa bật Plugin ký số

Biểu hiện: Trang thuế điện tử hiển thị thông báo lỗi chưa bật plugin ký số.

Cách khắc phục:

Bước 1: Mở hộp thoại Run bằng một trong các cách sau:

• • Cách 1: Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
  • Cách 2: Nhấp vào biểu tượng Windows tại góc dưới bên trái thanh Taskbar.

• Bước 2: Sao chép đường dẫn C:\Program Files (x86)\eSigner Java\eSigner.exe và dán vào hộp thoại Run và chọn OK.

• • Trường hợp hiển thị thông báo xác nhận, việc kích hoạt Plugin ký số đã hoàn tất; người dùng tiến hành ký lại tờ khai và kiểm tra chức năng lấy lại mật khẩu.

• • Trường hợp hiển thị thông báo lỗi (màu đỏ), xác định Plugin ký số chưa được cài đặt trên máy. Do đó người dùng cần thực hiện cài đặt plugin ký số như hướng dẫn tại mục 1.

Trường hợp hệ thống hiển thị thông báo lỗi liên quan đến việc chưa cài đặt Plugin ký số, có cơ sở xác định rằng thiết bị hiện tại chưa đáp ứng điều kiện kỹ thuật để thực hiện chức năng ký điện tử theo cơ chế Plugin. Tình trạng này dẫn đến việc gián đoạn quá trình nộp hồ sơ, tờ khai điện tử theo quy định.

Để bảo đảm việc thực hiện giao dịch điện tử được liên tục, hợp lệ và đúng quy định pháp luật về chữ ký số, các doanh nghiệp có thể chuyển sang sử dụng giải pháp ký số từ xa MISA eSign. Đây là giải pháp ký số đáp ứng đầy đủ yêu cầu về xác thực, bảo mật và giá trị pháp lý của chữ ký số.

Trải nghiệm miễn phí ngay MISA eSign để Ký số online trên mobile, mọi lúc mọi nơi, an tâm pháp lý Tại đây

2.3. Lỗi không gọi được hàm thực thi Plugin ký số

Người dùng đã cài đặt Plugin ký số nhưng lại không thể kết nối và thực hiện giao dịch trên trình duyệt do một số hệ thống website được cung cấp có độ bảo mật chặt chẽ nên người dùng khó có thể tiếp cận được.

Mặc dù người dùng đã hoàn tất cài đặt Plugin nhưng hệ thống vẫn bị báo lỗi. Dưới đây là cách khắc phục nguyên nhân người dùng có thể tham khảo:

• Bước 1: Tìm chrome://flags trên trình duyệt Chrome

• Bước 2: Nhập localhost => Chọn Enter trên thanh tìm kiếm

• Bước 3: Chọn Enabled trong mục Allow invalid certificates for resources loaded from localhost. Sau đó chọn Relaunch để hoàn thành cài đặt

2.4. Xuất hiện lỗi chưa cài đặt plugin ký số do phiên bản plugin đã cũ

Việc bạn sử dụng các phiên bản Plugin chữ ký số cũ không giống với phiên bản plugin mới nhất của nhà cung cấp là một trong những nguyên nhân hệ thống báo lỗi làm gián đoạn công việc.

Để khắc phục lỗi này bạn tiến hành cập nhập Plugin mới nhất của phần mềm chữ ký số ứng dụng, website hoặc liên hệ đến nhà cung cấp để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.

2.5. Plugin ký số xung đột với phần mềm khác trên máy tính

Nguyên nhân: Máy tình không cho phép sử dụng các tài nguyên giống nhau cùng lúc do vậy khi bạn bật nhiều plugin chữ ký số trên máy tính cùng lúc sẽ khiến xung đột xảy ra.

Biểu hiện:

• Máy tính bị treo, đơ, thực hiện các thao tác bị chậm
• Máy tính cảnh báo plugin chữ ký số đang gây ảnh hưởng đến các vấn đề an ninh hoặc bảo mật

Cách khắc phục: Để ngăn chặn xung đột Plugin bạn chỉ nên kết nối với một chữ ký số cho từng giao dịch một.

2.6. Lỗi chưa cài đặt hoặc bật Plugin chữ ký số trên Cổng dịch vụ công

Biểu hiện: Khi thực hiện nộp tờ khai trên Cổng dịch vụ công (dichvucong.gdt.gov.vn), hệ thống hiển thị thông báo lỗi “Chưa cài đặt hoặc bật Plugin chữ ký số”.

• Nguyên nhân 1: Chưa cài đặt hoặc chưa kích hoạt Plugin ký số

• • Bước 1: Truy cập Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ: https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views.
  • Bước 2: Trên thanh menu, chọn mục Trợ giúp, sau đó chọn Phần mềm hỗ trợ ký điện tử để tải về máy tính.
  • Bước 3: Giải nén tệp đã tải, nhấp đúp chuột vào tệp để tiến hành cài đặt Plugin ký số. Sau khi cài đặt thành công, biểu tượng Plugin sẽ hiển thị tại góc phải màn hình.
  • Bước 4: Sao chép một trong các đường dẫn sau, phù hợp với trình duyệt đang sử dụng:

• • • Trình duyệt Chrome:

chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fdichvucong.gdt.gov.vn

• • • Trình duyệt Edge:

edge://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fdichvucong.gdt.gov.vn

• • Bước 5: Dán đường dẫn đã sao chép vào thanh địa chỉ của trình duyệt.
  • Bước 6: Tại mục Quyền riêng tư và bảo mật (Privacy and Security), tìm đến mục Ứng dụng trên thiết bị (App on device), chọn Cho phép (Allow).
  • Bước 7: Tải lại trang (phím F5) và thực hiện ký điện tử lại.

Lưu ý: Người dùng thực hiện các thao tác trên tại trình duyệt Chrome hoặc Edge.

• Nguyên nhân 2: Chưa thiết lập quyền truy cập cho trình duyệt

• • Bước 1: Sao chép đường dẫn tương ứng với trình duyệt đang sử dụng (Chrome hoặc Edge như trên).
  • Bước 2: Dán đường dẫn vào thanh địa chỉ của trình duyệt.
  • Bước 3: Tại mục Quyền riêng tư và bảo mật (Privacy and Security), chọn Ứng dụng trên thiết bị (App on device) và thiết lập Cho phép (Allow).
  • Bước 4: Tải lại trang (F5) và thực hiện ký điện tử lại.

Lưu ý: Thực hiện trên trình duyệt Chrome hoặc Edge.

• Nguyên nhân 3: Phần mềm diệt virus chặn Plugin ký số

Kiểm tra máy tính có cài đặt phần mềm diệt virus (như Avast, AVG, 360 Total Security, …).

• • Trường hợp không cần thiết, thực hiện tắt hoặc gỡ bỏ phần mềm, sau đó khởi động lại trình duyệt để thực hiện ký lại.
  • Trường hợp vẫn sử dụng, liên hệ nhà cung cấp phần mềm diệt virus để yêu cầu cấu hình không chặn Plugin ký số của Tổng cục Thuế.

• Nguyên nhân 4: Thiếu quyền quản trị (Admin) khi sử dụng Plugin ký số

• • Bước 1: Đóng Plugin ký số đang hoạt động (nhấp chuột phải vào biểu tượng tại góc phải màn hình và chọn Đóng).
• 
  • Bước 2: Mở lại Plugin với quyền quản trị: nhấn phím Windows hoặc tổ hợp Windows + S, nhập “CTSigningHub”, chọn Run as administrator.
• 
  • Bước 3: Khởi động lại trình duyệt, đăng nhập hệ thống và thực hiện ký, nộp lại tờ khai.

2. Lưu ý khi sử dụng plugin ký số

Để sử dụng các tính năng của Plugin ký số một cách thành thạo, người dùng phải hiểu và nắm rõ được cách sử dụng và nguyên lý của Plugin ký số. Dưới đây là một số lưu ý khi sử dụng Plugin ký số người dùng cần phải biết:

• Plugin ký số là phần mềm riêng biệt không phải là phần mềm thuộc chữ ký số
• Plugin có những tính năng phù hợp với những ứng dụng khác nhau như Plugin ký số sẽ được cài riêng biệt với phần mềm khai thác thông tin về Thuế trong khi hệ thống hoá đơn điện tử lại có Plugin ký số khác
• Plugin ký số không được thể hiện dưới dạng dịch vụ hay như là một sản phẩm dùng để trao đổi kinh doanh như dịch vụ chữ ký số hoặc các hoá đơn điện tử
• Khi sử dụng Plugin cần phải nắm được quy định cũng như cách thao tác nhằm ngăn chặn lỗi không đáng có trong quá trình giao dịch điện tử

Trên đây là những nguyên nhân và các giải pháp khắc phục lỗi chưa cài Plugin ký số người dùng có thể tham khảo và nắm rõ được tính năng của Plugin ký số trong quá trình giao dịch để tránh những lỗi hệ thống làm gián đoạn quy trình.

Nhằm hạn chế phát sinh lỗi kỹ thuật, đồng thời nâng cao tính ổn định, an toàn và thuận tiện trong quá trình thực hiện giao dịch điện tử, việc chuyển đổi sang sử dụng phần mềm ký số từ xa MISA eSign là cần thiết.