Tình trạng không đăng nhập được thuế điện tử là vấn đề thường gặp, gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc kê khai và nộp thuế đúng hạn của doanh nghiệp. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh các sai sót pháp lý không đáng có, MISA eSign đã tổng hợp các lỗi thường gặp và các hướng dẫn xử lý CHI TIẾT. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây!
Mục lục
Hiện
1. Tại sao không đăng nhập được vào thuế điện tử
Việc không đăng nhập được vào trang Thuế điện tử thường xuất phát từ các nhóm nguyên nhân chính sau đây:
- Nhóm lỗi về thông tin định danh người dùng
-
- Sai lệch thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã xác thực (nếu có) không trùng khớp với dữ liệu đã đăng ký trên hệ thống của Tổng cục Thuế.
- Tài khoản bị khóa/vô hiệu hóa: Do nhập sai mật khẩu quá số lần quy định hoặc tài khoản đang trong trạng thái tạm khóa vì lý do an ninh hoặc chưa hoàn thành nghĩa vụ cập nhật thông tin theo quy định.
- Nhóm lỗi về hạ tầng kỹ thuật và công cụ hỗ trợ
-
- Xung đột trình duyệt và phần mềm chữ ký số: Trình duyệt web không tương thích hoặc chưa cài đặt/cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm hỗ trợ ký số (như eSigner Java hoặc các tiện ích mở rộng tương đương).
- Lỗi kết nối mạng và hệ thống: Sự cố gián đoạn kết nối Internet từ phía người dùng hoặc hệ thống máy chủ của cơ quan Thuế đang trong quá trình bảo trì, nâng cấp định kỳ.
Đọc thêm:
2. Hướng dẫn xử lý một số trường hợp không đăng nhập được vào trang thuế điện tử thường gặp
2.1. Hệ thống báo “tài khoản không tồn tại”
- Yêu cầu về điều kiện kỹ thuật để thực hiện đăng ký
Để đảm bảo quá trình đăng ký tài khoản nộp thuế được thực hiện thông suốt và đúng quy định, người nộp thuế cần hoàn tất việc thiết lập các công cụ hỗ trợ kỹ thuật sau:
-
- Cài đặt Java: Đảm bảo phần mềm Java hỗ trợ ký số đã được cài đặt đầy đủ trên thiết bị.
- Cài đặt tiện ích mở rộng (Extension): Thực hiện cài đặt tiện ích Google Chrome Extension tương ứng theo hướng dẫn của hệ thống.
Việc không tuân thủ đầy đủ các yêu cầu về cài đặt phần mềm nêu trên có thể dẫn đến các lỗi kỹ thuật, gây gián đoạn quá trình đăng ký và nộp thuế.
- Về thông báo lỗi “Tài khoản không tồn tại”
Trong trường hợp Người nộp thuế đã hoàn tất thủ tục đăng ký tài khoản nhưng khi đăng nhập hệ thống vẫn hiển thị thông báo “Tài khoản không tồn tại”, nguyên nhân có thể được xác định như sau:
-
- Nguyên nhân: Do cơ quan Thuế quản lý trực tiếp tại khu vực của doanh nghiệp chưa hoàn tất việc chuyển đổi hoặc chưa áp dụng đồng bộ hệ thống Thuế điện tử (eTax). Do đó, dữ liệu quản lý của doanh nghiệp hiện chưa được đồng bộ hóa/chuyển giao sang hệ thống điện tử tập trung của Tổng cục Thuế.
- Hướng xử lý: Người nộp thuế sẽ được nhận thông báo chính thức từ cơ quan Thuế về thời điểm khu vực quản lý chính thức áp dụng và chuyển đổi dữ liệu sang hệ thống Thuế điện tử (eTax) để thực hiện các giao dịch tiếp theo.
2.2. Thông tin tài khoản hoặc mật khẩu không đúng
Việc không thể truy cập vào hệ thống thuế điện tử do lỗi “Thông tin tài khoản hoặc mật khẩu không đúng” thường do các nhóm nguyên nhân sau:
- Tài khoản bị khóa tạm thời: Do nhập sai mật khẩu vượt quá số lần quy định (05 lần theo quy định của Tổng cục Thuế).
- Lỗi hệ thống/Bảo trì: Phát sinh từ phía cơ quan quản lý, đặc biệt trong các giai đoạn cập nhật chính sách (Ví dụ: Tích hợp HĐĐT theo Nghị định 70/2025/NĐ-CP).
- Lỗi đồng bộ dữ liệu: Thông tin Mã số thuế (MST) hoặc tài khoản chưa được đồng bộ giữa các hệ thống quản lý.
- Lỗi kỹ thuật thiết bị: Trình duyệt hoặc thiết bị sử dụng không tương thích (phiên bản cũ).
Quy trình lấy lại mật khẩu và đăng nhập
Trong trường hợp tài khoản bị khóa hoặc quên mật khẩu, người nộp thuế thực hiện theo các bước sau:
- Nhấn chọn chức năng “Lấy lại mật khẩu”, nhận mã xác thực qua email và nhập mã theo yêu cầu của hệ thống.
- Tạo mật khẩu mới, trong đó mật khẩu cần có đầy đủ các thành phần: chữ in hoa (A), chữ in thường (a), ký tự đặc biệt (@) và chữ số. Ví dụ: Aa@13456789.
- Sau khi tạo lại mật khẩu, người nộp thuế đăng nhập lại và thực hiện thao tác Ctrl + F5, sau đó nhập mã số thuế theo định dạng “0123456789-ql”, tiếp theo nhập mật khẩu mới, bấm đăng nhập.
- Tiếp theo, người nộp thuế thực hiện các thao tác kê khai, nộp thuế theo quy trình thông thường.
Lưu ý: Việc sử dụng định dạng “MST-ql” là bắt buộc để truy cập vào Tài khoản quản lý chung, cho phép thực hiện toàn diện các nghiệp vụ: khai thuế, nộp thuế, quản lý phân quyền, tra cứu nghĩa vụ thuế, hoàn thuế điện tử và các chức năng khác.
2.3. Lỗi không đăng nhập được tài khoản thuế điện tử dù đã phân quyền
Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến lỗi đăng nhập thuế điện tử không được dù đã phân quyền là do Người đại diện theo pháp luật, người đứng đầu cơ quan, tổ chức chưa tích chọn mục “TCT-Thuế” tại bước thực hiện phân quyền.
Do đó, để khắc phục lỗi nêu trên, người đại diện theo pháp luật, người đứng đầu cơ quan, tổ chức có trách nhiệm tích chọn đầy đủ 02 ô tại mục “TCT-Thuế”, nhằm bảo đảm người được phân quyền có thể đăng nhập và sử dụng tài khoản thuế điện tử theo phạm vi được giao.
Các bước phân quyền để tránh lỗi không đăng nhập được trang thuế điện tử
Để không phát sinh lỗi không đăng nhập được tài khoản thuế điện tử dù đã phân quyền, đề nghị rà soát và thực hiện đúng các bước hướng dẫn phân quyền cho nhân viên như sau:
- Bước 1: Đăng nhập ứng dụng VNeID của người đại diện theo pháp luật của công ty (Giám đốc) => chọn “Định danh tổ chức”.
- Bước 2: Chọn vào tên tổ chức đã được định danh.
- Bước 3: Chọn “Thêm thành viên”
- Bước 4: Chọn dấu cộng hình người để thêm thành viên.
- Bước 5: Điền thông tin người được thêm, gồm:
-
- Họ tên thành viên
- Số định danh cá nhân (số CCCD của thành viên được thêm)
- Chức vụ
- Sau đó, tại mục quản trị => tích chọn “Phân quyền thực hiện các giao dịch trực tuyến”.
- Bước 6: Sau khi xác nhận xong, người được thêm đăng nhập VNeID của mình => chọn mục thông báo => bấm “Xác nhận”.
- Bước 7: Sau khi thành viên xác nhận xong, Giám đốc/Người đại diện theo pháp luật đăng nhập lại => chọn mục “Phân quyền thực hiện các giao dịch trực tuyến”.
- Bước 8: Chọn tên thành viên, tích chọn các nội dung được phép thực hiện => tích chọn 02 ô tại mục “TCT-Thuế” => bấm “Xác nhận”.
- Bước 9: Thêm mới thành công.
2.4. Tài khoản định danh điện tử không đăng nhập được Thuế điện tử
Trong trường hợp tài khoản của Người nộp thuế (NNT) mới chỉ được định danh ở mức độ 1, hệ thống sẽ phát cảnh báo về việc chưa đủ điều kiện để truy cập và thực hiện các chức năng chính trên hệ thống.
Để đảm bảo quyền lợi và có thể đăng nhập, sử dụng toàn bộ các dịch vụ trên hệ thống Thuế điện tử (eTax), người nộp thuế có trách nhiệm thực hiện quy trình định danh ở mức độ 2. Đây là điều kiện bắt buộc để đáp ứng tiêu chuẩn truy cập hệ thống theo quy định.
Ngoài các lỗi đăng nhập nêu trên, người dùng có thể gặp phải các lỗi liên quan đến chữ ký số như Chứng thư số hết thời hạn hiệu lực hoặc Thiết bị USB Token không được kết nối ổn định với máy tính, hoặc cổng kết nối bị lỗi. Do đó người dùng cần thực hiện kiểm tra thời hạn hiệu lực của chứng thư số thông qua phần mềm quản lý Token hoặc liên hệ đơn vị cung cấp dịch vụ chữ ký số. Đồng thời, cần tiến hành rà soát tình trạng kết nối của thiết bị USB Token và thực hiện cài đặt/cập nhật Driver mới nhất để tránh gián đoạn các thủ tục liên quan đến thuế trên trang Thuế điện tử của Tổng Cục Thuế.
Sau khi đã xác định và khắc phục triệt để các lỗi kỹ thuật liên quan đến việc không đăng nhập được thuế điện tử, bước tiếp theo quan trọng để đảm bảo tính pháp lý cho các giao dịch trên trang Thuế điện tử là thiết lập một công cụ ký số ổn định và an toàn. Bên cạnh việc duy trì kết nối hệ thống, việc sử dụng một giải pháp chữ ký số có độ bảo mật cao và tính tương thích tối ưu là yếu tố tiên quyết để hoàn tất các thủ tục kê khai và nộp thuế điện tử. Trong bối cảnh đó, chữ ký số MISA eSign được xem là một trong những giải pháp hỗ trợ đắc lực, giúp tối ưu hóa quy trình ký số và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu theo đúng quy định pháp luật hiện hành.
MISA eSign là giải pháp chữ ký số từ xa do Công ty Cổ phần MISA cung cấp, được hàng trăm nghìn doanh nghiệp tại Việt Nam lựa chọn sử dụng. Giải pháp đáp ứng yêu cầu bảo mật, tuân thủ pháp luật và tối ưu vận hành, cụ thể:
- Bảo mật, an toàn cao: Được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép; đáp ứng tiêu chuẩn eIDAS.
- Tuân thủ quy định pháp luật: Phù hợp Nghị định 130/2018/NĐ-CP và Thông tư 16/2019/TT-BTTTT.
- Đáp ứng nghiệp vụ giao dịch điện tử: Hỗ trợ ký số trong hóa đơn điện tử, kê khai, nộp thuế điện tử, BHXH, hợp đồng điện tử và các hồ sơ liên quan.
- Tối ưu chi phí, nâng cao năng suất: Tích hợp sẵn trong các phần mềm nghiệp vụ (hóa đơn điện tử, thuế, BHXH, kế toán, bán hàng, nhân sự).
- Ký linh hoạt, không cần USB Token: Ký Word, Excel, PDF mọi lúc, mọi nơi trên điện thoại, máy tính bảng, máy tính.
- Triển khai thuận tiện: Đăng ký đơn giản, dễ sử dụng, hỗ trợ nhanh.
Nếu có nhu cầu sử dụng phần mềm chữ ký số từ xa MISA eSign, quý khách hàng hãy đăng ký nhận báo giá và tư vấn miễn phí tại đây:
024 3795 9595
https://www.misa.vn/
